FAQ

¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?

No, también puede hacer un pedido como invitado. Sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros tendrá algunas ventajas:

• Proceso de pago rápido
• Ver fácilmente el estado y el historial de su pedido
• Reciba información actualizada sobre nuestras novedades y promociones especiales.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?
Sólo podemos hacer cambios en los pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que su pedido esté en estado «En producción», «Listo para enviar», «Enviado» o «Expedido», no podremos aceptar ningún cambio en su pedido.

PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
●PayPal
Bellezaza utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos Visa, Master card, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.
● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de Visa, Master card, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.
¿Es seguro mi pedido en línea?
Cuando compra en línea utilizando su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en una página web segura SSL. Su información es entonces encriptada SSL y enviada directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde su tarjeta y la transacción son autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra divisa, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
ENVÍO
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y el servicio se basan en Inglés, toda la información que ha escrito en se requiere que sea Inglés método de entrada, incluyendo Bellezaza. Si ciertas letras de su dirección contienen letras no inglesas, se le aconseja utilizar las inglesas similares en su lugar. Por ejemplo, puede cambiar la letra «?» por «c».
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
La dirección de envío no puede modificarse una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Por favor, actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas de destino tendrá el paquete en espera.
¿Dónde se realizan los envíos?
Enviamos a todo el mundo, incluyendo Asia, Norteamérica, Centroamérica, Europa y Oceanía, ofreciendo el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, normalmente tardamos entre 3 y 7 días en procesarlo.
El plazo de envío depende del método de entrega que haya elegido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega en función del país y el método de entrega que elija.
También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local a recoger su paquete en caso de que no se lo puedan entregar.
SERVICIO
¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Si falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en service@bellezaza.com .
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online
- El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días siguientes a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo se cambie por otro al preparar su devolución con nuestro servicio de asistencia.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de la devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es consecuencia de un error de bellezaza.com, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada tu devolución, el reembolso, cambio o abono se emitirá en un plazo de 14 días desde que nuestros servicios acepten tu devolución.
Si todavía tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros directamente en el correo electrónico service@bellezaza.com.